Sommar och solsemester? Vinter och skidåkning?Tjänsteresa inrikes eller utrikes? Till resebyrån kommer människor med olika önskemål.Resesäljaren ger råd och ordnar biljetter. Resesäljaren kan antingen arbeta på en resebyrå eller hos en researrangör.
En resebyrå förmedlar persontransporter med flyg, tåg, båt, bil, hotell, kryssningsresor och olika typer av researrangemang med mera.
En researrangör säljer egna färdigpaketerade resor eller paket som sätts ihop enligt kundens önskemål. Antalet paketresor med reguljärflyg ökar, liksom arrangörer som specialiserat sig på en viss typ av resor eller resmål.
Resesäljaren, som också kallas resekonsult, arbetar med försäljning och rådgivning på olika resmål, resvägar, priser och hotell med mera.
När kunden har bestämt sig bokas resan. Säljaren kan även hjälpa till med att boka hyrbil och ordna andra evenemang eller annan service på resmålet.
Försäljningen sker online, per telefon, mejl eller när kunden besöker butiken.
Onlineresebyråer (även kallad OTA) finns på Internet. Då tar kunden själv reda på utbudet av resor och bokar även resan på egen hand.
De större resebyråerna är specialiserade på affärsresor eller privatresor. Det finns även resebyråer som säljer både privat och affärsresor.
En del resebyråer och researrangörer är inriktade på arrangemang för utländska turister och grupper som besöker Skandinavien, så kallad ’inkommande’ verksamhet.
Andra kan vara specialiserade på gruppresor, konferenser eller resor med upplevelse- eller äventyrsinriktning. Hos onlineresebyråerna kan kunden skaffa sig information och boka resan. Även om kunden bokar själv kan man ibland behöva komma i personlig kontakt med onlineresebyrån och då vänder man sig till deras kundservice. De flesta traditionella resebyråerna erbjuder även bokning via online.
Resesäljarens arbete utvecklas alltmer till att bli mer av informationskonsult/rådgivare, som hjälper kunden att hitta och välja rätt resa. Det är viktigt att ständigt vårda varumärket. Det innebär att på olika sätt öka förtroendet för resebyrån och de resor och arrangemang som byrån säljer. Bemötande, förtroende, upplevelse och service bildar en helhet som har stor betydelse för kunden och det är viktigt för att få många stamkunder och en stor kundstock.
För att arbeta med grupp- och konferensresor fordras ofta stor branschkunskap för att tillgodose specifika kundkrav.
Affärsresebyråerna ser till att företagens tjänsteresor sker så kostnadseffektivt som möjligt och att dessa följer företagets reseavtal. Resesäljaren informerar, ger råd och tar fram individuella resor eller gruppresor för företagets medarbetare. Säljaren förväntas ha stor kunskap om företaget, dess anställda och leverantörernas produkter och bonusprogram.
Som resesäljare bör man vara utåtriktad och tycka om att prata med människor och tycka om försäljning och att lösa problem.
Språkkunskaper i framförallt engelska men även i andra språk som talas av större kundgrupper är ofta viktigt. Utbildning eller kunskap i branschens bokningssystem krävs för att för att arbeta som resesäljare.
På de större resebyråerna och hos de stora researrangörerna kan man vara specialiserad på att räkna ut biljettpriser och skriva ut resedokument. Då kan man kallas biljettör. Resebyråchefen leder arbetet och har det ekonomiska ansvaret för verksamheten.
Hos researrangörerna finns reseproducenter som planerar de resor som företaget ska sälja. Det kan innebära att man besöker nya resmål, förhandlar med transportföretag och hotell om priser och andra villkor och skriver avtal. Man kan också sammanställa resekataloger, tidtabeller och broschyrer vilket oftast sker i samarbete med reklamfolk och marknadsförare.
Källa: Arbetsförmedlingen
