En trafikassistent arbetar med olika serviceuppgifter på en flygplats, bland annat incheckning och biljettkontroll.I arbetet ingår många kundkontakter och som trafikassistent bör man klara av att vara serviceinriktad även i stressiga situationer. En trafikassistent arbetar med passagerarservice på en flygplats och är ofta den första representant för flygbolaget som resenären möter.
Därför måste man alltid uppträda korrekt och möta passagerarna på ett serviceinriktat och trevligt sätt. Man kan vara anställd av respektive flygbolag eller av speciella så kallade handlingföretag som sköter marktjänsten åt flygbolag som har valt att lägga ut dessa uppgifter på entreprenad. Handling innefattar exempelvis service till och incheckning av passagerare, försörjning med bränsle till planen och mat till passagerarna, bagagehantering, avisning och dylikt.
En av trafikassistentens uppgifter är att checka in passagerare före flygning. I praktiken innebär det att man kontrollerar flygbiljetten, identifierar resenären, väger och märker väskor och annat bagage och ser till att passagerarna på vissa flygbolag får en bestämd plats på planet. Även passkontroll kan ingå i arbetet.
Som trafikassistent kan man även ha som uppgift att hjälpa barn, handikappade och andra passagerare som behöver särskild hjälp vid flygplanens avgång och ankomst. I arbetet ingår direkta kundkontakter samt en del registreringsarbete som görs vid dataterminaler. Information lämnas också ibland via telefon.
Trafikassistenter inom VIP-service tar hand om alla de praktiska detaljerna inför resan: incheckning, pass- och säkerhetskontroll med mera. Man kan även arbeta inom Visitor Service som anordnar studiebesök och visningar av flygplatsen.
På små flygplatser får trafikassistenten vanligtvis utföra många av dessa uppgifter, medan man har mer avgränsade arbetsuppgifter på en stor flygplats.
Trafikassistenter möter dagligen passagerare från världens alla hörn. Man måste kunna svara på olika frågor som passageraren kan tänkas ställa om resan. Det är trafikassistentens uppgift att få passageraren att känna sig uppmärksammad och trygg.
Stressiga situationer är inte ovanliga. Det kan uppstå en hel del praktiska problem av olika slag som trafikassistenten behöver hjälpa passagerarna med. Vid sådana tillfällen är det viktigt att kunna arbeta lugnt och metodiskt och även att kunna ta egna initiativ.
Trafikassistenter jobbar vanligtvis skift med omväxlande för- och eftermiddagspass, där både tidiga morgnar och sena kvällar samt natt- och helgarbete kan förekomma.
Källa: Arbetsförmedlingen
