Visa allastudier.se som: Mobil

Servicekunskap

Hermods VUX
Sammanfattning
Komvux
Alingsås, Alvesta, Arboga, Arvidsjaur, Arvika, Askersund - Visa alla  
100 gy
Kommande starter
Alingsås
Flexibel 
Alvesta
Flexibel 
Arboga
Flexibel 
Hermods VUX

Servicekunskap

Servicekunskap är en kurs för dig som vill arbeta med kundservice inom handels- och tjänstesektorn. I denna kurs får du den kunskap som krävs för att arbeta med service. Du lär dig bland annat betydelsen av god kundservice och hur du vinner kundens förtroende. Du lär dig också om olika konsumentlagar, god säljteknik och kundvård.Efter utbildningen

Kursen Servicekunskap ger dig de kunskaper och den kompetens du behöver för att kunna behandla kundservice inom handels- och tjänstesektorn.

Förkunskap och behörighet

Se om du är behörig att läsa gymnasial vuxenutbildning.

Innehåll och upplägg

Under kursens gång kommer du att lära dig grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp. Du lär dig hur man arbetar med service i samband med försäljning av produkter och tjänster, och betydelsen av att ge god service i olika servicesituationer.

Du får kunskap om vilka lagar och regler som gäller när man ingår avtal och köper en produkt eller tjänst. Du lär dig om prissättning, samt om olika betalningssätt och betalningsformer. Du får också lära dig om betydelsen av en god arbetsmiljö och om säkerhetstänkande och säkerhetsregler inom handels- och tjänstesektorn.

Kursen Servicekunskap ger dig kunskaper om:

  • Grundläggande servicekoncept.
  • Betydelsen av god kundservice.
  • Intern respektive extern service.
  • Att vinna kundens förtroende.
  • Mötesplatser inom service och handel.
  • Köpprocessen.
  • Säljsamtalets tre faser.
  • Konsumentlagar och god säljetik.
  • Kundvård.
  • Serviceföretagets ekonomi och prissättning.
  • Datorstöd i service- och säljarbetet.
  • Betalningssätt och betalningsformer.
  • Arbetsmiljö och säkerhet i serviceyrken.

Bra att veta:
Servicekunskap innehåller tre stycken uppdrag som du utför under kursens gång.

Här hittar du kurslitteraturlistan.

Hermods VUX

Hermods VUX

Snabbaste vägen till högre studier eller jobb

Vuxenutbildning på distans eller flexibelt i klassrum Hermods erbjuder ett brett och modernt utbud av vuxenutbildning. Hos oss kan du läsa om du saknar högskolebehörighet, vill byta yrke eller önskar höja din kompetens. Vi erbjuder över 150 gymnasiekurser och yrkesutbildningar...


Läs mer om Hermods VUX och visa alla utbildningar

Gör en intresseanmälan

Få svar på dina frågor om Servicekunskap
Kom i kontakt med skolan
Inga kostnader eller förbindelser

Hitta till utbildaren

Hermods VUX



Gör en intresseanmälan

För att beställa information om Servicekunskap, fyll i följande uppgifter:

Jobb & Lön

Var finns framtidens jobb & hur mycket kommer jag att tjäna?

Få koll på vad du kan tjäna efter din utbildning och om den branschen är värd att investera din tid i.

Till Jobb & Lön