Upplevd kvalitet i nätverksbaserade tjänster

Området upplevd kvalitet i nätverksbaserade tjänster (Quality of Experience, QoE) får mycket uppmärksamhet hos tjänsteoperatörerna. Bättre tjänster ger fler nöjda kunder och kan därmed bidra till högre inkomster. Tjänsteoperatörer använder sig av mätningar av upplevd kvalitet och framhäver gärna positiva resultat i marknadsföringen, medan negativa resultat används i tjänsteutvecklingen. Mot denna bakgrund är syftet med kursen att ge studenterna insikter, praktiska färdigheter och tolkningsförmåga i hur en kvalitetsmätnings- och kvalitetsbedömningsprocess går till, vilka nätverksbeteenden och -parametrar som påverkar upplevelsen av olika typer av tjänster, hur man ta fram och tolkar QoE modeller, och på vilket sätt tjänsteleveransen kan förbättras under givna omständigheter och randvillkor.